向王熙凤学习教育管理艺术

向王熙凤学习教育管理艺术

李官怀

在《红楼梦·王熙凤协理宁国府》中，凤姐走马上任“威重令行”，出色地表现出“杀伐决断”能力，管理得头头是道，井然有序，巨细无遗，不愧是有能力有魅力的管理者。她的管理经验，很值得我们教师学习。

经验一：教师要主动承担班主任工作，主动揽事，做好挑战性的工作，抓住机遇展示才干。

贾珍的儿媳秦可卿病死后办丧期间，宁国府群龙无首乱七八糟。贾珍经宝玉推荐，请荣国府的王熙凤过来理事，贾珍欣然同意，立即登门向王夫人求情，可是王夫人却不同意。但是凤姐自有她的招数。请看：

那凤姐素日最喜揽事办，好卖弄才干，虽然当家妥当，也因未办过婚丧大事，恐人还不伏，巴不得遇见这事。今见贾珍如此一来，他心中早已欢喜。先见王夫人不允，后见贾珍说的情真，王夫人有活动之意，便向王夫人道：“大哥哥说的这么恳切，太太就依了罢。”王夫人悄悄的道：“你可能么?”凤姐道：“有什么不能的。外面的大事已经大哥哥料理清了，不过是里头照管照管，便是我有不知道的，问问太太就是了。”王夫人见说的有理，便不作声。

凤姐自认为以前“当家妥当”让人心服，而面对具有挑战性的从未办过的婚丧大事，敢于迎难而上，主动向长辈请缨，要求一展才干，最终得到了王夫人的允许，给了她一展拳脚的机会。

凤姐主动揽事告诉我们：教师要敢于做挑战性的工作，只有你把别人不能做和不敢做的事情做得风生水起，做出成绩来，大家才会从内心佩服你，“有为才有位”。抓住机遇，多做实事，做出业绩，才是走向领导岗位的前提。

启示：我们教师特别是年轻教师遇到挑战性的工作，而这工作又在自己能力范围内，有把握能够做好，就要像凤姐那样抓住机遇，主动请缨，赢得展示才干的机会。

经验二：做事之前首先要理清问题的头绪，将各种矛盾分门别类，做到心中有数，才能对症下药，快刀斩乱麻。

我们先看凤姐做事之前是怎样梳理各种矛盾的：

一时女眷散后，王夫人因问凤姐：“你今儿怎么样?”凤姐儿道：“太太只管请回去，我须得先理出一个头绪来，才回去得呢。”

这里凤姐儿来至三间一所抱厦内坐了，因想：头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专执，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。此五件实是宁国府中风俗，不知凤姐如何处治。

凤姐在接受任务之后，在走马上任之前，首先要坐下来冷静思考宁国府里的各种矛盾：“我须得先理出一个头绪来”，这是非常高明的管理艺术！只有把要解决的问题清理出头绪之后，把各类矛盾分门别类，再分出矛盾的轻重缓急，然后才能削茧抽丝，剥壳见蛹，最后才能“快刀斩乱麻”。

其实，宁国府办丧事出现的问题一般人都看得清清楚楚，但大家把“打人海战术”看成是一大堆问题，把问题看得非常复杂——“剪不断，理还乱”，以至于“狗咬乌龟——无从下口”。凤姐经过冷静思考，终于清理出宁国府管理混乱的五大问题来。其中“事无专执，临期推委”才是最为关键的问题。

启示：我们无论接替快班、慢班，新班、旧班，要弄清班级的问题，要“先理出一个头绪来”，并把问题分门别类，找出问题的症结在哪里，才能对症下药，做到药到病除。

经验三：走马上任后要旗帜鲜明地申明管理理念，丑话先说：先说断后不乱。

我们看凤姐走马上任后是怎样申明管理理念的：

至次日，卯正二刻便过来了。那宁国府中婆娘媳妇闻得到齐，只见凤姐正与来升媳妇分派，众人不敢擅入，只在窗外听觑。只听凤姐与来升媳妇道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治。”说着，便吩咐彩明念花名册，按名一个一个的唤进来看视。

凤姐上任：先向大家申明：“如今可要依着我行，错了我半点儿……一例现清白处治。”说的干净利落，毫不含糊！班主任走马上任，初次和学生见面，当然要喜笑颜开地向学生讲话，多作正面说理，给学生留下亲切温和、平易近人的好印象。但好话结束后要像凤姐那样毫不含糊地申明管理理念：“如今可要依着我行”！如果谁有违反，不管有脸的没脸的“一例现清白处治”！丑话先说，有言在先，只有“先说断”，才能“后不乱”！照章办事，才能有章可循！

启示：班主任接替新班，初次和新生见面，先要申明治理班级的管理理念，丑话先说，先做小人再做君子，做到令行禁止，才能怒而威。

经验四：头绪繁多的工作要分工负责，各行其事，专人负责。千万不能越俎代庖，避免滥竽充数。

面对宁国府纠缠不清的麻雀战术，我们看凤姐是怎样处理的：

凤姐一时看完，便又吩咐道：“这二十个分作两班，一班十个，每日在里头单管人客来往倒茶，别的事不用他们管。这二十个也分作两班，每日单管本家亲戚茶饭，别的事也不用他们管。这四十个人也分作两班，单在灵前上香添油，挂幔守灵，供饭供茶，随起举哀，别的事也不与他们相干。这四个人单在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，便叫他四个描赔……来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。

凤姐管理纷繁复杂的事务采取“分工负责”制，分组管理，分工明确，各司其职，各管其事，事事落实，专人负责。既有做事的，还有督查的。事事有人做，人人有事做，避免了人浮于事、遇事推诿的现象。

班主任监管几十名学生，学生人人有思想，个个有棱角，有血有肉有个性，来源五花八门，成绩参差不齐，管理必然有很大的难度。但是，我们只要像凤姐那样把学生分成小组，做事分工负责，让人人有事做，事事有人做，各司其职，各展其能，那就会像蚂蚁搬家，各就其其位；而不是像麻雀嫁女，乱七八糟。

启示：我们做班主任工作要像凤姐那样实行“分工负责制”，责任落实到人，既不能“吃大锅饭”，又不能打“麻雀战”。

经验五：分派任务时务必作好记录，登记在册，做到心中有数，不被下属胡弄。

凤姐即命彩明钉造簿册。即时传来升媳妇，兼要家口花名册来查看，又限于明日一早传齐家人媳妇进来听差等语。大概点了一点数目单册，问了来升媳妇几句话，便坐车回家。

……

凤姐方欲说话时，见荣国府的四个执事人进来，都是要支取东西领牌来的。凤姐命彩明要了帖念过，听了一共四件，指两件说道：“这两件开销错了，再算清了来取。”说着掷下帖子来。那二人扫兴而去。

凤姐因见张材家的在旁，因问：“你有什么事?”张材家的忙取帖儿回说：“就是方才车轿围作成，领取裁缝工银若干两。”凤姐听了，便收了帖子，命彩明登记。待王兴家的交过牌，得了买办的回押相符，然后方与张材家的去领。一面又命念那一个，是为宝玉外书房完竣，支买纸料糊裱。凤姐听了，即命收帖儿登记，待张材家的缴清，又发与这人去了。

凤姐的管理工作做得最高明的是任命财物管理员“钉造簿册”，还要人事管理员拿“家口花名册来查看”，心中有一本明细账，事事了然于胸，物无大小，统统在案；人无老幼，有案可查，这就真正做到了心中有数！

当班主任最怕一本胡涂帐，连男女学生人数，城乡学生情况都不知道，基本情况也不清楚，像古代的昏君那浑浑噩噩地生活。这样头脑胡涂的班主任绝对不会马到成功，只能是马失前蹄！

凤姐的管理工作还有一个被人忽视的重要细节是：每当派人领取各种物品，都要叫彩明登记在册，记录在案。这正表现出她管理的精明之处！她发现“这两件开销错了，再算清了来取”，及时纠正了误领、冒领现象。

启示：我们当班主任也要像凤姐那样头脑清醒，心明眼亮，主要事情做到心知肚明，既不能让耍小聪明的学生胡弄愚弄，也不能让欺骗撒谎的学生蒙混过关；班主任既要有文科老师的超脱、超越，又要有理科老师的精明、精细！

经验六：及时惩治过错，惩一儆百；有过必罚，方能杜绝旧病复发。

我们看凤姐是怎样处理“违纪”下属的：

凤姐方起身，别过族中诸人，自入抱厦内来。按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，那人已张惶愧惧。凤姐冷笑道：“我说是谁误了，原来是你!你原比他们有体面，所以才不听我的话。”那人道：“小的天天都来的早，只有今儿，醒了觉得早些，因又睡迷了，来迟了一步，求奶奶饶过这次。”

凤姐便说道：“明儿他也睡迷了，后儿我也睡迷了，将来都没了人了。本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命：“带出去，打二十板子!”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革他一月银米!”

凤姐发现有一个迎送亲客的迟到了，问明原因之后既不留情，也不拖延，而是说到做到，来了个“一例现清白处治”——从重从快果断处理！还说明惩治理由“本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”但我认为，凤姐处罚下人也的确刻薄了：打了二十板子还要扣除一个月的银米！难怪贾府的人说她心狠手辣！

我们对待学生过错，当然以批评为主，处罚为辅，必要的处罚要有，但要不违犯教育法，我们要拿捏得恰到好处，这就要考验教育者的智慧了！

启示：有学生无视纪律，明知故犯，屡教不改，班主任及时处理，以做好事代处罚，将功补过还是可以的。处罚要趁热打铁“现开销”为好。如果优柔寡断拖泥带水，就难“令行禁止”了！

   结论：班主任要“威重令行”，要使学生令行禁止，必须要像王熙凤那样既要有“威重令行”的领导魄力，又要有“杀伐决断”的管理能力。